Resi e rimborsi

Siamo impegnati a garantire la vostra soddisfazione con i nostri prodotti.

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di acquisto per un rimborso completo o un cambio merce.

La nostra garanzia dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio. Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

Articoli aggiuntivi non restituibili:  

• Buoni regalo  

Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova di acquisto. Ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto al nostro magazzino poiché raccogliamo i resi in un reparto diverso. Esistono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile)  

• Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o presenta parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore  
• Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e rimborso verrà automaticamente eseguito sulla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)  

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@PetOnMars.com

Scambi (se applicabile)  

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@PetOnMars.com

Regali 

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo dello stesso valore del prodotto che restituisci. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato il buono regalo. Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l'ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione il tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso. A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti arrivi può variare. Quando spedisci un articolo per il reso, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Solo così puoi avere delle garanzie su l'effettiva consegna del articolo restituito.

Return and refund (English)

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. 

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. 

Additional non-returnable items: 

- Gift cards 

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. 

Please do not send your purchase back to our warehouse as we collect returns in a different department. 

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable) 

- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error 

- Any item that is returned more than 30 days after delivery 

Refunds (if applicable) 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. 

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. 

Late or missing refunds (if applicable) 

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. 

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. 

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@PetOnMars.com

Exchanges (if applicable) 

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@PetOnMars.com

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you. 

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return. 

Shipping

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. 

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary. 

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